Вернуться к тренингам
МАСТЕРСТВО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
программа тренинга
Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают и понимают вас.
В результате прохождения тренинга участники:
- Исследуют свои индивидуальные возможности для повышения эффективности проведения переговоров
- Повысят личную мотивацию и ответственность в своей деятельности
- Сформируют навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций
В программе:
- Роль стиля управленческой коммуникации в создании микроклимата
Создание доверительной атмосферы общения в организации. Умение "переводить" свои мысли на язык партнера. Технические приемы активного слушания. Работа с информационными потоками. Барьеры коммуникации. - Позитивность – основа успешной коммуникации.
Страхи, установки и стереотипы – препятствия к конструктивному диалогу. Умение работать с негативными чувствами партнера по переговорам. Эмпатия как инструмент профессиональной деятельности. Техники создания позитивного настроя. - Переговоры в организации.
Горизонтальные и вертикальные переговоры. Умение задавать вопросы. Способы получения обратной связи. Техники снятия напряжения. Техники аргументации. Как научиться "не побеждать, а убеждать". - Психологические типы людей и прогнозирование их поведения.
"Трудные" клиенты и работа с ними. Способы и техники влияния. Типичные ошибки при работе с клиентами. Почему так сложно слушать клиентов, и как этому научиться. - Претензии и возражения со стороны клиентов.
Типы возражений и претензий. Чем на самом деле недоволен клиент, и как это выяснить.
Приемы регуляции эмоционального напряжения в беседе. Работа с сопротивлением клиента.
Механизм противостояния манипуляциям со стороны клиента. Техники психологической самообороны. - Как предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.
Конфликт: препятствие или возможность? Что такое конфликт и почему он возникает.
Стратегии, принципы и нормы поведения в конфликтной ситуации. Как научиться смотреть «с другой стороны». Поведение человека в конфликте - одна из главных социальных характеристик. Препятствия к разрешению конфликтов. Что такое "конструктивный конфликт".Выбор стратегии взаимодействия. - Профилактика профессионального выгорания.
Синдром выгорания и причины его возникновения. Техники снятия эмоционального напряжения. Гибкость и адекватная самооценка – основа стрессоустойчивости.